Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Sprzedawca: FABRYLAB Monika Błaszczyk
Adres siedziby: ul. Parcelacyjna 9A/75, 91-141 Łódź
NIP: 5070031221
REGON: 545733456
E-mail: kontakt@fabrylab.pl
Telefon: 693636793

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. W przypadkach dostarczania wielu towarów osobno, partiami lub w częściach termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części zgodnie z ustawą.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail kontakt@fabrylab.pl albo na adres siedziby sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Zwrot towaru po odstąpieniu

Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że FabryLab zobowiązał się odebrać towar. Adres do zwrotów: ul. Parcelacyjna 9A/75, 91-141 Łódź.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru po zwykłym odstąpieniu od umowy ponosi konsument, chyba że FabryLab wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Zwrot płatności po odstąpieniu

FabryLab zwraca otrzymane od konsumenta płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu kosztu przekraczającego koszt najtańszej zwykłej dostawy. FabryLab może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach. Może to dotyczyć między innymi rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam fakt wyprodukowania lub skompletowania standardowego produktu z katalogu dopiero po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie zastosowania tego wyjątku.

W odniesieniu do odpłatnej usługi wykonanej w całości przed upływem terminu do odstąpienia utrata prawa odstąpienia może nastąpić tylko po spełnieniu warunków określonych w przepisach, w tym po wyraźnej zgodzie lub żądaniu konsumenta oraz przekazaniu wymaganej informacji o skutkach.

5. Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w okresie 2 lat od wydania towaru, chyba że zgodnie z prawem zastosowanie ma dłuższy okres.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, niezgodność występuje nadal albo jest istotna.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie; dla celów dowodowych rekomendowany jest e-mail lub forma pisemna. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Reklamacja powinna, o ile to możliwe, zawierać dane umożliwiające identyfikację transakcji, opis problemu i żądanie konsumenta. FabryLab odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, w tym niezbędne koszty przewozu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Reklamacje usług

Reklamacje dotyczące usług CAD, druku 3D lub innych usług można zgłaszać na dane kontaktowe sprzedawcy. W zgłoszeniu warto wskazać numer sprawy, uzgodniony zakres usługi, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozwiązania. Uprawnienia klienta wynikają z treści umowy i obowiązujących przepisów.

7. Kontakt

E-mail do zwrotów i reklamacji: kontakt@fabrylab.pl.
Adres do zwrotów: ul. Parcelacyjna 9A/75, 91-141 Łódź.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy